Título: Plataforma Wots: la malla de agentes de IA de tu empresa
Resumen: Multicanalidad, Agentes, Inbox con IA y SLA, Flujos, Pipelines y Contactos, Analítica y WotsHub: las piezas de la plataforma que dirige el Chief of Agents.
Página: https://wots.pro/producto
Idioma: español (Chile) · Publica: Wots (Impacte SpA), Santiago de Chile
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Producto · La plataforma Wots

# Todo lo que necesita tu operación para tu malla de agentes. Un Chief of Agents que los dirige.

Conecta todos tus canales, pon agentes de IA a atender y vender, ordena tu CRM sin digitar y mide qué funciona y qué cuesta. Y recibe en WotsHub el informe que explica toda tu operación. Todo lo que necesita tu operación en una sola plataforma: el Chief of Agents los dirige; tu equipo los usa todos los días.

Actualizado el 31 de agosto de 2026 · Lectura: 11 min

La **plataforma Wots** es el software con el que una empresa crea agentes de IA, los conecta a todos sus canales y sistemas, y los gobierna con un [Chief of Agents](https://wots.pro/chief-of-agents): el agente que dirige a los demás agentes, con un dueño humano que aprueba cada cambio antes de que se ejecute.

Cada pieza hace una parte del trabajo: unas hablan con tus clientes, otras ordenan lo que pasó y otras te dicen qué conviene cambiar. Ninguna vive aislada. Cuando un agente cotiza en WhatsApp, el Inbox lo muestra, el pipeline avanza, la analítica lo mide y el Chief of Agents lo revisa. De cada una te contamos para qué sirve, qué hace, qué gobierna sobre ella y cómo la usa una industria donde ya opera.

Cómo se dirige

Crea · Orquesta · Gobierna · Mejora

El Chief of Agents crea agentes con lo que ya tienes, conecta canales y sistemas, controla límites, gasto y registro, y propone el siguiente cambio. Tú apruebas; él ejecuta.

[Qué es un Chief of Agents](https://wots.pro/chief-of-agents)

## Multicanalidad

**Conecta todos tus canales.** WhatsApp, Instagram, Facebook, correo, teléfono y voz, y tu web, en una sola conversación por cliente. Entre por donde entre, tu empresa responde con el mismo contexto.

- **Para qué sirve**: Para que el cliente no repita su historia. Hoy escribe por Instagram, mañana sigue por WhatsApp y el jueves llama: para Wots es una sola conversación, con un solo historial y un solo responsable.
- **Qué hace**: Recibe y envía mensajes por cada canal con su API oficial, unifica la identidad del contacto y mantiene el hilo aunque cambie el canal. Los agentes y tu equipo responden desde el mismo lugar, con reglas de horario y derivación por canal.
- **Qué gobierna el Chief of Agents**: Revisa que cada canal esté bien conectado, qué agente lo atiende y en qué horario. Si un número se cae o un webhook deja de responder, te avisa antes de que se pierdan mensajes.
- **Cómo lo usa Automotriz**: Un lead pregunta por un SUV desde un portal, sigue por WhatsApp y confirma el test drive por teléfono; el vendedor lo ve en un solo hilo. Mira [cómo lo usa Indumotora One](https://wots.pro/industrias/automotriz).

- WhatsApp Business con API oficial
- Instagram y Facebook (Messenger)
- Correo, formularios y chat web
- Teléfono y voz
- Un contacto, un historial
- Horarios y derivación por canal

## Agentes

**Agentes que ejecutan.** Agentes de IA con tu conocimiento y tus herramientas: atienden, venden, agendan, cotizan y cobran, y actúan en tus sistemas (CRM, ERP, agenda, pagos). Cada uno con un dueño humano y un límite de gasto.

- **Para qué sirve**: Para que la conversación termine en una acción real y no en «te derivo con un ejecutivo». Un «¿cuánto sale?» se convierte en una cotización enviada y una visita agendada.
- **Qué hace**: Cada agente tiene personalidad, saludo, respuesta de respaldo, una base de conocimiento propia y herramientas conectadas a tus sistemas. Las usa cuando corresponde, deja registro de cada acción y traspasa a una persona cuando la regla lo indica.
- **Qué gobierna el Chief of Agents**: Los crea a partir de lo que ya tienes, revisa cómo está configurado cada uno, qué conocimiento le falta y cuánto gasta. Te propone el ajuste y espera tu aprobación antes de aplicarlo.
- **Cómo lo usa Inmobiliario**: El agente califica el lead, cotiza con stock real y agenda la visita a sala en el calendario del ejecutivo, a cualquier hora. Mira [cómo lo usa Socovesa](https://wots.pro/industrias/inmobiliario).

- Base de conocimiento propia por agente
- Herramientas: CRM, ERP, agenda, pagos y tus APIs
- Dueño humano por agente
- Límite de gasto por período
- Traspaso a una persona con reglas
- Registro de cada acción y su costo

## Inbox potenciado con IA y SLA

**Tu equipo y los agentes, en las mismas conversaciones.** La IA absorbe el volumen; las personas ponen el criterio. Traspaso a una persona con todo el contexto, resumen automático, respuesta sugerida y prioridad por urgencia.

- **Para qué sirve**: Para que nadie empiece de cero. A las 3 a. m. responde el agente; a las 9, el ejecutivo abre el caso ya ordenado: qué pidió el cliente, qué se le respondió y qué falta.
- **Qué hace**: Una bandeja por equipo con filtros por canal, agente, etiqueta y estado. Resumen de la conversación en una línea, respuesta sugerida por la IA, prioridad calculada por urgencia y traspaso agente → persona (y de vuelta) sin perder el hilo. Notas internas, menciones y asignación.
- **Qué gobierna el Chief of Agents**: Mide cuántas conversaciones resuelve la IA sola, cuántas se traspasan y por qué. Detecta las que quedan sin salida y propone la respuesta de respaldo o el conocimiento que falta.
- **Cómo lo usa Salud**: El agente agenda y confirma horas; cuando un paciente describe un síntoma, deriva con contexto al equipo clínico, que responde desde el Inbox. Mira [cómo lo usa el Hospital El Carmen de Maipú](https://wots.pro/industrias/salud).

- Traspaso con contexto completo
- Resumen automático de cada conversación
- Respuesta sugerida por la IA
- Prioridad por urgencia
- Notas internas y menciones al equipo
- Etiquetas, filtros y asignación

## Flujos de automatización

**Procesos completos, sin código.** Dibuja el flujo y queda operando: de la campaña al ticket, de la cotización al cobro. Cada paso hace exactamente lo que muestra y deja registro.

- **Para qué sirve**: Para que un proceso que hoy depende de tres personas y dos planillas corra solo, de punta a punta, con las mismas reglas cada vez.
- **Qué hace**: Un lienzo visual con disparadores (mensaje, formulario, evento del CRM, hora programada), condiciones, esperas, mensajes, llamadas a tus sistemas y agentes de IA como nodos. Pruebas cada nodo antes de publicar y ves cada ejecución paso a paso.
- **Qué gobierna el Chief of Agents**: Diagnostica un flujo y sus ejecuciones: dónde falla, en qué nodo se cae la conversación, qué ramas nadie usa. Genera o corrige el flujo y te presenta el cambio para que lo apruebes.
- **Cómo lo usa Logística**: Reclamo por despacho → abre el ticket, consulta el estado del envío, responde al destinatario y mide si quedó conforme. Mira [cómo lo usa Blue Express](https://wots.pro/industrias/logistica).

- Disparadores por mensaje, evento o agenda
- Condiciones, esperas y ramas
- Agentes de IA como nodos del flujo
- Llamadas a tus APIs y sistemas
- Prueba por nodo antes de publicar
- Registro de cada ejecución

## Pipelines y Contactos

**Tu CRM se mueve solo.** Cada conversación crea o avanza una oportunidad, un ticket o una tarea, y enriquece el contacto sin digitar. Tus embudos de venta, postventa y soporte en un solo lugar.

- **Para qué sirve**: Para que el CRM refleje lo que pasó de verdad, sin depender de que alguien lo escriba después. La visita agendada aparece en el embudo del vendedor con el resumen de la conversación.
- **Qué hace**: Pipelines por proceso (venta, postventa, soporte) con las etapas que definiste tú; tarjetas que nacen desde la conversación, con resumen, canal de origen y siguiente paso; contactos con historial completo y tareas con recordatorio. Se sincroniza con tu CRM actual si ya tienes uno.
- **Qué gobierna el Chief of Agents**: Analiza contactos, conversaciones y resultados para encontrar dónde se cae la conversión (por ejemplo, en la etapa del pie) y propone qué cambiar en el agente o en el flujo.
- **Cómo lo usa Legal & Fintech**: Cada hito de una causa o de un crédito queda escrito en el CRM con la conversación de origen; el abogado o el ejecutivo llega a la reunión con todo el contexto. Mira [cómo lo usa Grupo Defensa](https://wots.pro/industrias/legal-y-fintech).

- Pipelines de venta, postventa y soporte
- Tarjetas creadas desde la conversación
- Contactos enriquecidos sin digitar
- Tareas y recordatorios con dueño
- Historial completo por contacto
- Sincronización con tu CRM actual

## Analítica de última generación

**Qué funciona, qué cuesta, dónde mejorar.** Métricas en tiempo real por agente, canal y embudo: resolución, tiempos, satisfacción y costo por conversación. Es la misma información con la que el Chief of Agents te propone mejoras.

- **Para qué sirve**: Para decidir con datos y no con impresiones: cuánto resuelve cada agente solo, cuánto tarda cada canal en responder y cuánto cuesta cada conversación.
- **Qué hace**: Paneles por agente, canal, embudo y período: tasa de resolución sin persona, tiempo de primera respuesta, satisfacción post-atención, traspasos y costo de IA por conversación. Cada ejecución de IA deja rastro: qué se envió, a qué proveedor, con qué modelo, qué devolvió y cuánto costó.
- **Qué gobierna el Chief of Agents**: Compara el rendimiento entre agentes, canales y embudos. Cuando un indicador se sale de lo esperado, te lo dice y te propone el siguiente paso útil, con el dato al lado.
- **Cómo lo usa Sector Público**: La Municipalidad de Vitacura midió en mayo de 2026: 11.287 conversaciones, espera por atención de 4 horas a 5 segundos y satisfacción de 6,7 sobre 7. Mira [cómo lo usa la Municipalidad de Vitacura](https://wots.pro/industrias/sector-publico).

- Resolución sin persona, por agente
- Tiempo de primera respuesta, por canal
- Satisfacción post-atención
- Costo de IA por conversación
- Trazabilidad de cada ejecución de IA
- Alertas cuando un indicador se desvía

## WotsHub

**Toda tu operación en un informe que se explica solo.** Qué pasó, por qué y qué conviene hacer, para gerencia y para cada área, en lenguaje claro.

- **Para qué sirve**: Para que el lunes a las 8:00 llegue el informe de la semana con tres decisiones sugeridas, en vez de diez paneles que nadie abre.
- **Qué hace**: Cruza conversaciones, agentes, canales, embudos y costos, y redacta el informe en lenguaje claro: qué cambió, por qué y qué conviene hacer. Un informe para gerencia y uno por área, por correo o WhatsApp, con la frecuencia que definas.
- **Qué gobierna el Chief of Agents**: Es su tablero. Desde WotsHub te presenta el plan de cambios de la semana; tú apruebas y él ejecuta. Cada decisión queda registrada con fecha y responsable.
- **Cómo lo usa Automotriz**: Compara marcas, sucursales y canales, muestra dónde se pierden leads y sugiere qué cambiar antes del próximo fin de semana. Mira [cómo lo usa Indumotora One](https://wots.pro/industrias/automotriz).

- Informe semanal en lenguaje claro
- Vista para gerencia y por área
- Decisiones sugeridas con el dato al lado
- Envío por correo o WhatsApp
- Plan de cambios con aprobación humana
- Historial de decisiones y responsables

Se conecta con lo que ya usas.

CRM, ERP, agenda, pagos, planillas y tus propias APIs. Y con los agentes de IA que ya tienes, de cualquier proveedor, vía MCP.

Las mismas piezas, en industrias distintas.

Todas las industrias siguen el mismo recorrido: lo que hoy se rompe y los puntos de contacto donde entra un agente. Seis tienen además su página con el caso del cliente donde ya opera.

[Casos por industria](https://wots.pro/industrias)

Precio

## La pregunta que llega siempre.

**¿Cuánto cuesta?**

Cada Chief of Agents se dimensiona según canales, volumen de conversaciones y sistemas a conectar; por eso la propuesta con números sale de la asesoría de 30 minutos. El modelo es simple: plataforma más implementación, y lo que gasta cada agente en IA lo ves en tiempo real, agente por agente.

Las demás respuestas están en las [preguntas frecuentes de Wots](https://wots.pro/#faq)

Empieza hoy

## Empieza tu Chief of Agents.

En una asesoría de 30 minutos te mostramos, sobre tu operación, qué piezas parten primero y cómo se ve tener un Chief of Agents. Habla ahora con nuestro agente o déjanos tu correo de empresa.

Hablemos ahora

Al enviar, aceptas que Impacte SpA (Wots) use tu correo para contactarte por tu consulta. Puedes ejercer tus derechos en ia@wots.pro. [Política de Privacidad](https://wots.pro/legal/privacidad).

¿Prefieres una persona? [Escríbenos por WhatsApp](https://wa.me/56920364770?text=Hola%2C%20quiero%20saber%20m%C3%A1s%20sobre%20el%20Chief%20of%20Agents.)

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