Logística & Última milla
Agentes de IA para logística y última milla, dirigidos por un Chief of Agents
La pregunta que más tickets abre en cualquier operación de envíos es «¿dónde viene mi pedido?». Los agentes de Wots la responden antes de que el cliente la haga: avisan cada hito, validan la dirección antes del despacho y resuelven la incidencia en el mismo chat. Y cotizan y registran envíos sin ejecutivo.
Cliente
Blue Express
Wots opera para Blue Express la atención de destinatarios y el seguimiento de envíos por WhatsApp. Los resultados se publican cuando el cliente los autorice.
Todo el recorrido lo dirige un Chief of Agents con dueño humano en operaciones: crea los agentes, los conecta al sistema de tracking, audita cada notificación y cada incidencia, y propone dónde se concentran los problemas por ruta y zona. La gerencia aprueba; el Chief of Agents ejecuta.
El recorrido
El recorrido completo, de punta a punta
Siete etapas que ya operan, con el canal de cada una. Las personas de tu equipo entran donde su criterio hace la diferencia.
Cotización inmediata
Tipo de envío, origen, destino, peso: precio y plazo en segundos, sin ejecutivo.
Canal:WhatsAppWeb
Registro y retiro
Registro guiado del envío, agenda del retiro, orden y número de seguimiento en el chat.
Canal:WhatsAppAgendaIntegración con sistemas
Validación de dirección
Antes del despacho, el agente contacta al destinatario y corrige direcciones incompletas o erróneas.
Canal:WhatsApp
Tracking proactivo
Notificación en cada hito (retirado, en ruta, en reparto) y alerta si hay retraso, antes de que el cliente pregunte.
Canal:WhatsAppIntegración con sistemas
Coordinación de entrega
Aviso al destinatario, confirmación de disponibilidad, recoordinación de ventana si no está.
Canal:WhatsApp
Incidencias y devoluciones
Clasificación y derivación con contexto; flujo de devolución completo en el chat.
Canal:WhatsAppInbox · persona del equipo
Confirmación y satisfacción
Entrega confirmada con evidencia, comprobante digital, encuesta y alerta ante detractores.
Canal:WhatsAppAlerta a jefatura
Canales del cliente
- Web
Piezas que participan
Casos de uso
Casos de uso que ya operan
- Cotización y registro de envíos por WhatsApp.
- Validación proactiva de direcciones.
- Tracking conversacional con notificaciones por hito.
- Recoordinación de entregas fallidas.
- Gestión de incidencias con derivación por contexto.
- Devoluciones y cambios sin llamadas.
- Venta de servicios adicionales: seguro, retiro express, almacenamiento.
Gobierno
Lo que gobierna el Chief of Agents en logística
El Chief of Agents opera dentro de reglas explícitas y deja registro de todo. Estas son las cuatro que importan en logística.
Dueño humano
La gerencia de operaciones o de experiencia de cliente.
Límites
El agente informa el estado de un envío solo a quien acredite ser remitente o destinatario; las recoordinaciones respetan las ventanas y zonas que defines.
Registro
Cada notificación, cada cambio de dirección y cada incidencia quedan registrados con hora, ruta y costo.
Mejora
El Chief of Agents compara rutas, zonas y operadores, y propone dónde se concentran las incidencias y qué cambiar.
Capacidades
Capacidades y cifras
Lo que ya opera en logística. Las cifras por cliente se publican con período y denominador cuando el cliente las autoriza.
- Cotización en segundos
- Validación de dirección antes del despacho
- Aviso en cada hito
- Incidencias resueltas en el chat
Cuando Blue Express autorice sus cifras, las publicaremos aquí con el mismo formato que las de Vitacura: valor, período y denominador.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes de logística
¿Se integra con nuestro sistema de tracking?
El agente lee el estado desde tu sistema y notifica en cada hito; cada notificación queda registrada.
¿Atiende al remitente y al destinatario?
Sí. Cada uno recibe la información que le corresponde, tras acreditar quién es.
¿Qué pasa con un reclamo?
El agente lo clasifica, abre el caso con folio, resuelve lo que puede (recoordinar, devolver) y deriva el resto con todo el contexto a una persona en el Inbox.
Ver también: Legal & Fintech · ¿Qué es un Chief of Agents? · las piezas de la plataforma Wots
Otras industrias
Empieza hoy
Agentes hay muchos. Chief of Agents, solo Wots.
En una asesoría de 30 minutos te mostramos, sobre tu operación, cómo se ve tener un Chief of Agents. Habla ahora con nuestro agente o déjanos tu correo de empresa.
Al enviar, aceptas que Impacte SpA (Wots) use tu correo para contactarte por tu consulta. Puedes ejercer tus derechos en ia@wots.pro. Política de Privacidad.
¿Prefieres una persona? Escríbenos por WhatsApp
