Salud
Agentes de IA para salud, dirigidos por un Chief of Agents
Una hora que no se confirma es una hora perdida para el paciente que la necesitaba y para el equipo clínico que la tenía reservada. Los agentes de Wots agendan, confirman, recuerdan y reasignan por WhatsApp, y dejan a las personas la parte clínica.
Cliente
Hospital El Carmen de Maipú
Más de un millón de personas asignadas y 375 camas. Wots opera allí el agendamiento y la confirmación de horas de especialidad por WhatsApp. Los resultados se publican cuando el hospital los autorice.
Todo el recorrido lo dirige un Chief of Agents con dueño humano en el hospital o la clínica: crea los agentes, los conecta a la agenda y a la ficha, audita cada reserva y propone dónde ajustar recordatorios o cupos. La jefatura aprueba; el Chief of Agents ejecuta.
El recorrido
El recorrido completo, de punta a punta
Siete etapas que ya operan, con el canal de cada una. Las personas de tu equipo entran donde su criterio hace la diferencia.
Consulta y orientación, 24/7
Especialidades, requisitos, horarios, ubicación, qué llevar. El agente orienta y deriva; el diagnóstico es del equipo clínico.
Canal:WhatsAppWeb
Agendamiento con disponibilidad real
Integrado a la agenda del centro: ofrece horas reales y reserva en el mismo chat.
Canal:WhatsAppAgendaIntegración con sistemas
Confirmación y recordatorios
48 horas y 2 horas antes; el paciente confirma con una palabra.
Canal:WhatsApp
Reagendamiento y lista de espera
Si un paciente libera una hora, el agente la ofrece a la lista de espera de inmediato.
Canal:WhatsAppAgenda
Antes de la consulta
Indicaciones (ayuno, documentos, exámenes previos) y aviso al equipo clínico con la ficha lista.
Canal:WhatsAppInbox · persona del equipo
Después de la atención
Resultados, próximos controles, coordinación de exámenes o cirugía, recordatorio de controles preventivos.
Canal:WhatsApp
Satisfacción
Encuesta después de la atención con alerta a la jefatura cuando la nota baja.
Canal:WhatsAppAlerta a jefatura
Canales del cliente
- Web
Piezas que participan
En clínicas y centros privados se suman tres etapas: cotización sin formularios, comparación de planes y enlace de pago en el chat.
Casos de uso
Casos de uso que ya operan
- Agendamiento y confirmación de horas de especialidad y exámenes.
- Recordatorios inteligentes y reagendamiento automático.
- Lista de espera que se llena sola.
- Orientación inicial y derivación por urgencia.
- Entrega de indicaciones y resultados en el chat.
- Campañas de controles preventivos y vacunación.
- Cotización y cobro por WhatsApp (sector privado).
Gobierno
Lo que gobierna el Chief of Agents en salud
El Chief of Agents opera dentro de reglas explícitas y deja registro de todo. Estas son las cuatro que importan en salud.
Dueño humano
La jefatura de admisión o de experiencia del paciente.
Límites
El agente orienta y deriva; el diagnóstico y las indicaciones clínicas son del equipo de salud. Entrega información de un paciente solo tras validar su identidad.
Datos sensibles
La información de salud se trata como dato sensible, cifrada en tránsito y en reposo, con acceso registrado.
Mejora
El Chief of Agents compara tasas de confirmación por especialidad y propone dónde ajustar recordatorios o cupos.
Capacidades
Capacidades y cifras
Lo que ya opera en salud. Los resultados por cliente se publican con período y denominador cuando el cliente los autoriza.
- Recordatorio a 48 y a 2 horas
- Reasignación de horas liberadas en minutos
- Atención 24/7 sin filas telefónicas
- Diagnóstico y ficha clínica: siempre del equipo de salud
Cuando el Hospital El Carmen de Maipú autorice sus cifras, las publicaremos aquí con el mismo formato que las de Vitacura: valor, período y denominador.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes de salud
¿El agente da diagnósticos?
El agente orienta, agenda y deriva. El diagnóstico y las indicaciones clínicas son siempre del equipo de salud.
¿Se integra con nuestro sistema de agenda?
Los agentes leen la disponibilidad real y reservan en tu sistema; cada reserva queda registrada.
¿Sirve para hospitales públicos y clínicas privadas?
Sí. El recorrido es el mismo; en el sector privado se agregan cotización y pago en el chat. Wots es Proveedor del Estado por Convenio Marco de Mercado Público.
Ver también: Sector Público · ¿Qué es un Chief of Agents? · las piezas de la plataforma Wots
Otras industrias
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