Sector Público
Agentes de IA para el sector público, dirigidos por un Chief of Agents
Un vecino escribe a las de la noche para saber qué necesita para renovar su patente comercial. En un municipio que opera con Wots recibe la respuesta en segundos, un folio para seguir su trámite y, si lo necesita, una hora para ir.
Cliente
Municipalidad de Vitacura
Mayo de 2026: 11.287 conversaciones · 8.949 contactos individuales · espera por atención de 4 horas a 5 segundos · satisfacción ciudadana 6,7 de 7. Wots es Proveedor del Estado por Convenio Marco de Mercado Público: el Estado puede comprarnos directo.
Eso ocurre hoy en la Municipalidad de Vitacura, y el mismo recorrido sirve para cualquier servicio público que atienda personas. Todo lo dirige un Chief of Agents con dueño humano en el municipio: crea los agentes, los conecta a los sistemas de permisos, pagos y registros, audita cada trámite y propone el siguiente a automatizar. La dirección aprueba; el Chief of Agents ejecuta.
El recorrido
El recorrido completo, de punta a punta
Siete etapas que ya operan, con el canal de cada una. Las personas de tu equipo entran donde su criterio hace la diferencia.
Primer contacto, 24/7
El vecino escribe por WhatsApp o por la web. El agente detecta si es una consulta, un trámite, un reclamo o una emergencia, y responde en lenguaje claro.
Canal:WhatsAppWeb
Orientación
Requisitos, plazos, horarios, documentos y valores de cada trámite, sin enviar al vecino a un PDF.
Canal:WhatsApp
Inicio del trámite
El agente recopila los datos, valida los requisitos y genera un folio de seguimiento.
Canal:WhatsAppIntegración con sistemas
Derivación y agenda
Deriva al área correcta con un resumen para el funcionario, prioriza urgencias y agenda hora presencial si hace falta, con recordatorio 24 horas antes.
Canal:Inbox · persona del equipoAgenda
Seguimiento
El vecino consulta el estado por folio; recibe aviso si falta un documento; los certificados y permisos digitales llegan al chat.
Canal:WhatsAppIntegración con sistemas
Cierre y satisfacción
Encuesta después de la atención y alerta a la jefatura cuando la nota baja.
Canal:WhatsAppAlerta a jefatura
Mejora continua
El Chief of Agents analiza la demanda por área, detecta las consultas que más se repiten y propone el siguiente trámite a automatizar. La dirección aprueba; el Chief of Agents lo pone en marcha.
Canal:Chief of Agents
Canales del cliente
- Web
Piezas que participan
Casos de uso
Casos de uso que ya operan
- Patentes comerciales, permisos de circulación y certificados.
- Fechas de pago, convenios y estados de deuda.
- Campañas informativas masivas por WhatsApp (cortes, operativos, vacunación, cultura).
- Emergencias: detección y derivación inmediata al área que corresponde.
- Reclamos con folio y seguimiento.
- Agenda de atención presencial y recordatorios.
- Integración con sistemas municipales de permisos, pagos y registros.
Gobierno
Lo que gobierna el Chief of Agents en un municipio
El Chief of Agents opera dentro de reglas explícitas y deja registro de todo. Estas son las cuatro que importan en un municipio.
Dueño humano
La Dirección de Atención al Vecino o quien defina la municipalidad.
Límites
El agente entrega información personal (deudas, estados de trámite) solo tras validar la identidad del vecino. Fuera de esa regla, orienta y deriva.
Registro
Cada conversación, cada derivación y cada documento entregado quedan registrados con fecha, área y costo. Sirve para auditoría interna y para responder solicitudes de transparencia.
Mejora
Cada semana, un informe con la demanda por área y una propuesta concreta; la dirección aprueba.
Resultados medidos
Resultados medidos
Municipalidad de Vitacura, mayo de 2026. Son cifras operadas en un mes real, con período y denominador.
Compra por Convenio Marco
Wots es Proveedor del Estado por Convenio Marco de Mercado Público: tu institución puede comprarnos directo, sin licitar de nuevo. Pídenos la ficha del convenio y el detalle de los servicios adjudicados.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes del sector público
¿Podemos contratar vía Convenio Marco?
Sí. Wots es Proveedor del Estado por Convenio Marco de Mercado Público, así que tu institución puede comprarnos directo, sin licitar de nuevo.
¿Se integra con nuestros sistemas de permisos y pagos?
Los agentes actúan sobre los sistemas municipales a través de integraciones y APIs; cada acción queda registrada.
¿Qué pasa con los datos de los vecinos?
Se usan solo para atender el trámite, cifrados en tránsito y en reposo, según la Ley 19.628 y la Ley 21.719.
Ver también: Salud · ¿Qué es un Chief of Agents? · las piezas de la plataforma Wots
Otras industrias
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