TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Introducción

WOTS, operado por Impacte SpA, es una plataforma tecnológica de comunicación que permite la gestión de interacciones con clientes a través de WhatsApp Business API y otras redes digitales. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta estos Términos y Condiciones.

2. Definiciones

• WOTS: Plataforma de comunicación de clientes operada por Impacte SpA.
• Usuario: Cualquier persona o entidad que utiliza los servicios de WOTS.
• Plataforma: Entorno tecnológico proporcionado por WOTS para la gestión de comunicaciones.
• API: Interfaz de programación de aplicaciones, en particular la API de WhatsApp Business, la cual se integra con nuestros servicios.

3. Servicios ofrecidos

• Automatización y gestión de conversaciones en WhatsApp Business.
• Herramientas para el envío de mensajes masivos y segmentados.
• Integración de bots conversacionales en la API de WhatsApp Business.
• Implementación de chatbots personalizados.
• Centralización de comunicaciones desde WhatsApp, Instagram Direct y otras plataformas.
• Soporte y mantenimiento de la plataforma.

4. Uso del servicio

4.1. Requisitos para el uso

Para utilizar WOTS, es necesario contar con una cuenta en Meta Business y cumplir con las políticas de uso de WhatsApp Business API y de todas las integraciones o servicios que se utilicen.

4.2. Uso no compatible

No está permitido:

• No usar WOTS para fines ilegales, fraudulentos o en contra de las políticas de Meta, Google, OpenAI o cualquier otra integración que se utilice en la plataforma.
• No enviar mensajes de spam o cualquier mensaje no solicitado, o que infrinjan las políticas de privacidad de los usuarios o de cualquier país o contexto conversacional.
• No distribuir virus, malware o cualquier otro código malicioso.
• No utilizar la plataforma para acoso, amenazas o discriminación.

5. Responsabilidades del usuario

• Asegurar que la información proporcionada para los mensajes sea lícita, veraz y no infrinja derechos de terceros.
• Implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger su cuenta y datos en WOTS.
• Cumplir con las normativas de protección de datos y privacidad aplicables.

6. Limitación de responsabilidad

WOTS no será responsable de:

• Fallos en la plataforma debido a interrupciones en los servicios de terceros.
• Uso indebido de los servicios por parte del usuario.
• Pérdida de datos ocasionada por errores externos o ataques cibernéticos.

7. Protección de datos y privacidad

WOTS cumple con la normativa de protección de datos. La información proporcionada por el usuario será utilizada exclusivamente para la prestación del servicio, y no será compartida con terceros sin su consentimiento, salvo que sea necesario para cumplir con requisitos legales o de redes sociales competentes. Nuestra política de privacidad se incorpora como referencia.

8. Pagos y facturación

• Los precios por el servicio se detallarán en el contrato o plan de suscripción.
• Los pagos se realizarán según lo estipulado en el acuerdo o plan de suscripción.